Assim como o restante do planeta, a pandemia do coronavírus também pegou o mundo da moda de surpresa, causando mudanças drásticas – e, para muitos, irreversíveis – nos hábitos de consumo. Assim, as áreas de vendas e marketing precisam fazer uma análise sólida do impacto da Covid-19 para adaptar estratégias.
É preciso compreender a nova mentalidade que está sendo formada. Enquanto as previsões de vacinas e medicamentos ainda são vagas e o planeta segue em quarentena, as relações de consumo estão sofrendo transformações profundas – e gerando desafios diários.
A WGSN, por exemplo, uma das maiores empresas mundiais de previsão de tendências, identificou 3 desafios básicos no mundo da moda: espalhar a gentileza, mudar com propósito e gerar confiança e reforma social.
Se o isolamento social associado às recomendações sanitárias são hoje as principais formas de prevenção e contenção da doença, o mundo da moda também precisa estar em harmonia com essa nova realidade.
Mundo da moda em transformação: o que mostram os novos dados
As primeiras análises em vendas e marketing digital mostram dados que não chegam a ser surpreendentes em um cenário de quarentena: a queda drástica nos motores de busca, das visitas aos sites e das conversões dos negócios baseados na proximidade física.
Afinal, de acordo com a própria WGSN, a pandemia do coronavírus acelerou a tendência do consumo à distância, ajudando a criar um cenário em que clientes e marcas têm pouca ou nenhuma interação no espaço físico.
Essa mudança brusca, por sua vez, se reflete no tráfego pago, aumentando o custo por cliques. Afinal, a oferta permanece a mesma para uma demanda reduzida, o que faz o preço subir.
Já os negócios 100% digitais e e-commerce permanecem praticamente inalterados, enquanto os serviços de delivery veem a procura aumentar significativamente.
No mundo da moda um dos desafios é justamente a adequação das marcas, prioritariamente presenciais, para a nova realidade das relações à distância.
Conheça os desafios para criar diferenciais de relacionamento com o cliente
Se o atendimento sempre foi um diferencial, mais do que nunca o foco da estratégia de vendas e marketing no mundo da moda deve estar voltado para o desenvolvimento de uma empatia com o cliente.
É preciso gerar estratégias para limitar as conexões sem abrir mão da excelência no serviço. Para isso, o relacionamento com o cliente no mundo da moda deve gerar proximidade e identificação aliados a um interesse genuíno pelo bem-estar do consumidor.
A gentileza que gera gentileza
Ser capaz de espalhar a gentileza é o primeiro desafio identificado pela WGSN. Deve haver um compartilhamento do conhecimento e das informações das empresas com o cliente com foco no bem maior.
Nesse contexto estão as ofertas de produtos que reduzam o risco de contágio, campanhas de compartilhamento de recursos, horários especiais de atendimento a grupos de risco, conversão de espaços ociosos em ambientes de tratamento e mais atenção à socialização online.
Hoje a internet é a forma mais efetiva de manter as pessoas unidas à distância, seja nos encontros familiares em videoconferências, em lives culturais ou pelo home office.
Mais do que em qualquer outra época, é online que o mundo da moda precisa se encontrar e se comunicar, gerando valor, solidariedade e buscando formas de manter a humanidade nas conexões. Afinal, distanciamento não precisa significar frieza ou indiferença.
Vendas e marketing, portanto, precisam estar em consonância com essa nova realidade, criando uma ponte de relacionamento onde a atenção, o amparo e até a proteção do cliente são fundamentais.
Consumo consciente ganha cada vez mais força
O consumo consciente está deixando de ser tendência para se tornar necessidade. Há um sentimento geral de receio de descapitalização com gastos em produtos não essenciais.
Com a economia tradicional praticamente em suspenso por tempo indeterminado, a atenção do consumidor se volta para itens básicos e necessários, com ênfase nos que melhoram a experiência da convivência prolongada dentro de casa.
Por outro lado, sem expediente presencial, happy hours, festas, faculdades, restaurantes, bares, teatros e shoppings abertos, por exemplo, a forma como ver a moda também está mudando.
É a hora do mundo da moda se voltar para o slow fashion, da produção sustentável e amiga do planeta, da transparência na fabricação, do reaproveitamento de dejetos têxteis e dos detalhes que agregam valor a cada peça alinhados a um atendimento diferenciado, acurado e personalizado durante toda a jornada de compra.
É onde se encontra o segundo desafio identificado pela WGSN: a mudança com propósito.
Enquanto marcas como a Outer Shoes não oferecem descontos nem frete gratuito para não incentivar o consumo do que não é essencial, outras, como a Stella Artois e a Heineken, lançam campanhas de ajuda a negócios locais.
Os grandes incentivam os pequenos, com todos promovendo maior interação online com foco no bem comum.
Aumento da credibilidade impacta positivamente o consumo
Há práticas que podem ser adotadas por toda a equipe de moda para melhorar o foco das estratégias de vendas e marketing nesse momento.
Aqui se encaixa o terceiro desafio identificado pela WGSN, a geração de confiança e reforma social através da credibilidade nas redes sociais:
Crie mecanismos de conexões sem atrito, com experiências rápidas e eficientes. Gere protocolos para pagamentos através de links, facilite trocas por tamanho, agilize sistemas de entregas com medidas sanitárias eficientes, disponibilize meios inovadores para tirar medidas e determinar tamanhos pela internet;
Procure manter o foco. Crie boas ofertas que sejam uma solução para o consumidor e não apenas para escoar o estoque. Idealize promoções pontuais e relevantes para seu público, mas respeite o espaço do consumidor, sem bombardeio de ofertas “imperdíveis”, que forçam o consumo;
Incentive o estudo, a informação responsável. Ofereça cursos, webinars, compartilhe sua expertise, promova a preservação da saúde física e mental;
Priorize a entrega de valor com informações responsáveis, utilizando apenas fontes oficiais e fidedignas.
Prepare-se para vencer esses desafios, não esquecendo de acompanhar os movimentos do mercado deve ser uma tarefa praticamente diária.
A vida, como a conhecemos, está em transformação, mas a habilidade de adaptação do ser humano é capaz de superar qualquer desafio.
E você, como tem adaptado a estratégia da sua marca aos novos desafios? Continue acompanhando nosso Blog para receber sempre as melhores dicas e novidades do mundo da moda!
